Solución de problemas en Osialo
- Osi I
- 2 jun
- 10 min de lectura
Esta guía reúne problemas frecuentes que pueden aparecer al usar Osialo y cómo revisarlos antes de pensar que algo está roto. Muchas veces el problema no es la aplicación, sino un dato mal cargado, un rol sin permiso, un paciente duplicado, una venta registrada incorrectamente o una confusión entre módulos.
La regla principal es revisar con calma: paciente correcto, dueño correcto, rol correcto, módulo correcto y datos bien escritos.
Índice rápido
1. Antes de pensar que algo falló
2. No veo un módulo
3. No puedo hacer una acción
4. No encuentro un paciente
5. Aparece un dueño duplicado
6. Aparece una mascota duplicada
7. El teléfono o WhatsApp no funciona bien
8. La agenda no muestra lo que esperaba
9. Una cita no debería estar así
10. El inventario está confuso
11. El stock no coincide
12. Reposición no subió el stock
13. Recepción subió stock incorrecto
14. Una venta quedó mal
15. Una oportunidad no coincide con la realidad
16. Insights muestra números raros
17. OSI sugirió algo que no corresponde
18. Un usuario no puede entrar o no ve lo mismo
19. Problemas con audio, notas o archivos
20. Checklist general antes de pedir ayuda
21. Cierre
1. Antes de pensar que algo falló
Antes de asumir que Osialo está fallando, revisa si el problema viene de datos, permisos o uso incorrecto.
Preguntas rápidas:
- ¿Estoy usando la cuenta correcta?
- ¿Estoy dentro de la clínica correcta?
- ¿Mi rol tiene permiso para esta acción?
- ¿Estoy en el paciente correcto?
- ¿Estoy en el dueño correcto?
- ¿Estoy en el módulo correcto?
- ¿El dato fue guardado correctamente?
- ¿Hay duplicados?
- ¿Estoy confundiendo agenda, caso clínico, venta u oportunidad?
Esquema:
Problema aparece
↓
Revisar cuenta
↓
Revisar rol
↓
Revisar paciente o módulo
↓
Revisar datos cargados
↓
Pedir ayuda si sigue igual
Muchas confusiones se resuelven revisando estos puntos básicos.
2. No veo un módulo
Si no ves un módulo en el Home, lo primero que debes revisar es tu rol.
No todos los usuarios ven los mismos módulos. Un Asistente no debería ver Oportunidades, Insights o Equipo. Un Veterinario normalmente no ve Equipo ni Insights por defecto. Creador y Administrador ven más módulos porque tienen más responsabilidad.
Ejemplos:
- Si un Asistente no ve Insights, probablemente está bien.
- Si un Asistente no ve Oportunidades, probablemente está bien.
- Si un Veterinario no ve Equipo, probablemente está bien.
- Si un Veterinario no ve Insights, puede ser porque no tiene permiso especial.
Esquema:
No veo un módulo
↓
Revisar rol
↓
Revisar permisos
↓
Confirmar si ese módulo corresponde a mi función
No significa automáticamente que Osialo esté roto.
3. No puedo hacer una acción
Si ves un módulo pero no puedes hacer una acción, puede ser por permisos.
Ejemplos:
- Un Asistente puede usar Agenda, pero no debe registrar ventas.
- Un Veterinario puede ver Inventario como consulta, pero no debe editar productos.
- Un Administrador puede gestionar inventario, pero no puede dar de baja la clínica.
- Solo el Creador puede hacer acciones delicadas de propiedad.
Esquema:
No puedo hacer una acción
↓
Revisar qué rol tengo
↓
Revisar si esa acción corresponde a mi rol
↓
Pedir al responsable que lo revise si hace falta
No prestes tu cuenta para que otra persona haga una acción que su rol no permite.
4. No encuentro un paciente
Si no encuentras un paciente, no lo crees de inmediato. Primero busca de distintas formas.
Busca por:
- Nombre de la mascota.
- Nombre del dueño.
- Teléfono.
- Variantes del nombre.
- Apellido.
- Parte del nombre.
Ejemplo:
Si no encuentras “Luna”, busca también el teléfono de la dueña. Puede estar registrada con otro dato o bajo otro dueño.
Esquema:
No encuentro paciente
↓
Buscar por mascota
↓
Buscar por dueño
↓
Buscar por teléfono
↓
Revisar variantes
↓
Crear solo si estoy seguro de que no existe
Advertencia: crear rápido un paciente nuevo puede generar duplicados.
5. Aparece un dueño duplicado
Un dueño duplicado significa que la misma persona pudo haber sido creada más de una vez.
Ejemplo:
María López — 72123456
Maria Lopez — 72123456
Doña María — 72123456
Para una persona puede ser obvio que son la misma, pero en Osialo pueden quedar como registros separados si fueron creados así.
Problema:
- El historial se puede dividir.
- Las mascotas pueden quedar repartidas.
- Las ventas pueden quedar en registros distintos.
- WhatsApp puede confundirse si los teléfonos no están bien.
Esquema:
Dueño duplicado
↓
Mascotas separadas
↓
Historial partido
↓
Confusión en atención y seguimiento
Qué hacer:
- No sigas creando más registros.
- Revisa cuál dueño tiene la información correcta.
- Evita registrar nuevas mascotas en el dueño equivocado.
- Si no sabes qué hacer, pide ayuda antes de seguir cargando datos.
6. Aparece una mascota duplicada
Una mascota duplicada significa que la misma mascota aparece más de una vez, muchas veces con nombres parecidos.
Ejemplo:
Luna
Lunita
Luna perrita
Problema:
- El historial queda partido.
- Una venta puede quedar en una ficha y el caso clínico en otra.
- Agenda puede tener citas en el paciente equivocado.
- OSI puede tener menos contexto.
Esquema:
Mascota duplicada
↓
Historial dividido
↓
Menos contexto
↓
Más errores
Qué hacer:
- Antes de registrar algo nuevo, revisa cuál ficha es la correcta.
- No agregues más información en la mascota equivocada.
- Busca al dueño correcto y revisa sus mascotas.
- Evita crear una tercera ficha.
7. El teléfono o WhatsApp no funciona bien
Si WhatsApp no abre bien o el mensaje no parece correcto, revisa el teléfono del dueño o proveedor.
Causas comunes:
- Teléfono incompleto.
- Número mal escrito.
- Número con espacios raros.
- Número de otra persona.
- País mal seleccionado al crear la clínica.
- Teléfono repetido en varios dueños.
- Proveedor sin teléfono correcto.
Esquema:
WhatsApp falla
↓
Revisar teléfono
↓
Revisar dueño o proveedor
↓
Revisar si el número pertenece a la persona correcta
↓
Corregir antes de enviar
Advertencia: antes de enviar cualquier WhatsApp, lee el mensaje. Osialo puede preparar el texto, pero el humano decide si lo envía.
8. La agenda no muestra lo que esperaba
Si Agenda no muestra una cita, revisa primero si la cita fue creada correctamente.
Preguntas:
- ¿La cita se guardó?
- ¿Está en la fecha correcta?
- ¿Está en la hora correcta?
- ¿Está en la mascota correcta?
- ¿Fue cancelada?
- ¿Fue completada?
- ¿Estoy revisando el día correcto?
Esquema:
No veo cita
↓
Revisar fecha
↓
Revisar mascota
↓
Revisar estado
↓
Revisar si fue cancelada o completada
No crees otra cita sin revisar, porque puedes duplicarla.
9. Una cita no debería estar así
Si una cita aparece mal, revisa si corresponde editar, cancelar o marcar como completada.
Editar: cuando cambia fecha, hora o motivo.
Cancelar: cuando la cita ya no se realizará.
Completar: cuando el paciente sí asistió.
Registrar venta: solo si hubo cobro real.
Ejemplos:
- El cliente cambió de lunes a martes → Editar.
- El cliente avisó que no vendrá → Cancelar.
- El paciente vino → Marcar completada.
- El paciente vino y pagó → Registrar venta desde cita.
Esquema:
Cita cambia
↓
Editar
Esquema:
Cita no se realizará
↓
Cancelar
Esquema:
Paciente asistió
↓
Completar
Esquema:
Paciente asistió y pagó
↓
Registrar venta
10. El inventario está confuso
Si el inventario está confuso, normalmente el problema viene de nombres genéricos, productos duplicados, productos mal clasificados o servicios con stock.
Revisa:
- ¿El producto está duplicado?
- ¿El nombre es demasiado genérico?
- ¿Se cargó un servicio como producto?
- ¿Se puso stock a un servicio?
- ¿La unidad de venta está clara?
- ¿La categoría es correcta?
- ¿La especie corresponde?
- ¿El precio está bien?
Ejemplos de nombres que generan confusión:
- Pastilla
- Producto
- Varios
- Shampoo
- Alimento
- Medicina
Ejemplos más claros:
- Bravecto 10-20 kg comprimido unidad
- NexGard 10-25 kg comprimido unidad
- Royal Canin Gastrointestinal Perro bolsa 2 kg
- Shampoo medicado piel sensible frasco 250 ml
Esquema:
Inventario confuso
↓
Ventas confusas
↓
Stock confuso
↓
Reposición confusa
↓
Reportes poco útiles
11. El stock no coincide
Si el stock no coincide con la realidad física, revisa ventas, recepción y carga inicial.
Causas comunes:
- Se registró una venta que no ocurrió.
- Se eligió cantidad incorrecta en una venta.
- Se vendió el producto equivocado.
- Se cargó recepción antes de que llegue mercadería.
- Se cargó mal el stock inicial.
- El producto está duplicado.
- Se cargó un servicio como producto con stock.
- Se registró entrada o salida en el producto equivocado.
Esquema:
Stock no coincide
↓
Revisar ventas recientes
↓
Revisar recepciones
↓
Revisar producto duplicado
↓
Revisar cantidad física
↓
Corregir con cuidado
No inventes ajustes rápidos sin entender qué pasó.
12. Reposición no subió el stock
Esto no es un error. Reposición no sube stock.
Reposición es una intención de compra o pedido al proveedor. Sirve para preparar, enviar o controlar pedidos.
El stock sube recién cuando se registra Recepción, porque Recepción representa mercadería que llegó físicamente.
Diagrama:
Reposición
└── Pedido o intención de compra
└── No cambia stock
Diagrama:
Recepción
└── Mercadería recibida físicamente
└── Sube stock
Si preparaste un pedido y todavía no llegó la mercadería, el stock no debe subir.
13. Recepción subió stock incorrecto
Si una recepción subió mal el stock, revisa qué se registró.
Preguntas:
- ¿La mercadería llegó físicamente?
- ¿Se contó la cantidad real?
- ¿Se eligió el producto correcto?
- ¿La cantidad recibida está bien?
- ¿Se registró desde el pedido correcto?
- ¿Era una recepción libre o desde reposición?
- ¿Se recibió una parte o todo el pedido?
Esquema:
Stock subió mal
↓
Revisar recepción
↓
Revisar producto
↓
Revisar cantidad
↓
Revisar si la mercadería realmente llegó
Advertencia: no registres recepción solo porque el proveedor prometió enviar. Debe registrarse cuando la mercadería llegó físicamente a la clínica.
14. Una venta quedó mal
Si una venta quedó mal, revisa qué parte está incorrecta.
Puede estar mal:
- Dueño.
- Mascota.
- Producto.
- Servicio.
- Cantidad.
- Precio.
- Descuento.
- Total.
- Origen de la venta.
- Asociación con cita u oportunidad.
Causas comunes:
- Se registró venta sin compra real.
- Se eligió producto equivocado.
- Se puso cantidad incorrecta.
- Se aplicó descuento por error.
- Se registró desde una cita que no tuvo cobro.
- Se marcó una oportunidad como vendida sin compra real.
Esquema:
Venta incorrecta
↓
Ingreso incorrecto
↓
Stock incorrecto
↓
Insights incorrecto
Antes de registrar una venta, revisa siempre que hubo compra real.
15. Una oportunidad no coincide con la realidad
Si una oportunidad no coincide con la realidad, recuerda que OSI sugiere, pero no decide.
Puede pasar que:
- La sugerencia no corresponda clínicamente.
- El producto no tenga sentido para ese paciente.
- El dueño no quiera comprar.
- El cliente compre otra cosa.
- El producto sugerido no tenga stock.
- El mensaje necesite edición humana.
Qué hacer:
- No envíes la oportunidad si no corresponde.
- Edita el mensaje si hace falta.
- No marques vendida si no hubo compra.
- Si compró otra cosa, registra la venta real de lo que compró.
- No fuerces una venta solo porque OSI sugirió algo.
Esquema:
OSI sugiere
↓
La clínica revisa
↓
El humano decide
↓
Se registra la verdad
16. Insights muestra números raros
Si Insights muestra números raros, revisa primero los datos que alimentan esos reportes.
Causas comunes:
- Ventas falsas registradas.
- Oportunidades marcadas como vendidas sin venta real.
- Descuentos mal aplicados.
- Productos duplicados.
- Inventario mal cargado.
- Pacientes duplicados.
- Pocos datos en el periodo revisado.
- Meses incompletos o con baja actividad.
- Ventas de prueba en la clínica.
Esquema:
Insights raro
↓
Revisar ventas
↓
Revisar oportunidades
↓
Revisar descuentos
↓
Revisar inventario
↓
Revisar periodo
Insights no corrige datos mal cargados. Solo muestra y analiza lo que la clínica registró.
17. OSI sugirió algo que no corresponde
OSI puede sugerir oportunidades, pero el criterio final es humano.
Si OSI sugiere algo que no corresponde:
- No lo envíes.
- No lo marques como vendido.
- No registres venta falsa.
- Revisa si el caso clínico estaba bien escrito.
- Revisa si el inventario estaba bien cargado.
- Revisa si el paciente tiene datos incompletos.
- Revisa si el producto estaba mal clasificado.
Esquema:
Sugerencia incorrecta
↓
No enviar automáticamente
↓
Revisar contexto
↓
Corregir datos si hace falta
↓
El humano decide
OSI funciona mejor cuando pacientes, casos, inventario y ventas están bien registrados.
18. Un usuario no puede entrar o no ve lo mismo
Si un usuario no puede entrar o no ve lo mismo que otro, revisa:
- Si está usando su propia cuenta.
- Si está en la clínica correcta.
- Si aceptó o usó bien la invitación.
- Si su usuario está activo.
- Si su rol es correcto.
- Si el módulo corresponde a su rol.
- Si necesita permiso especial.
Ejemplos:
- Un Asistente no ve Oportunidades: probablemente está bien.
- Un Veterinario no ve Insights: probablemente está bien por defecto.
- Un usuario no ve Equipo: puede ser porque no es Admin o Creador.
- Un usuario no puede entrar: revisar si fue desactivado o si la invitación está correcta.
Esquema:
Usuario no ve algo
↓
Revisar cuenta
↓
Revisar clínica
↓
Revisar rol
↓
Revisar permisos
↓
Revisar estado activo
No compartas cuentas para resolverlo rápido. Eso crea más problemas.
19. Problemas con audio, notas o archivos
Si una nota por audio quedó mal, puede ser porque la transcripción entendió mal una palabra.
Qué hacer:
- Revisar siempre el texto antes de guardar.
- Corregir palabras mal entendidas.
- Hablar claro.
- Evitar guardar transcripciones sin leer.
- Confirmar que estás en el caso correcto.
Si una foto o archivo quedó mal asociado:
- Revisa si estabas en la mascota correcta.
- Revisa si estabas en el caso correcto.
- No subas archivos de una mascota en el caso de otra.
Esquema:
Audio grabado
↓
Texto generado
↓
Revisar
↓
Corregir
↓
Guardar
Esquema:
Archivo correcto
↓
Mascota correcta
↓
Caso correcto
↓
Historial útil
20. Checklist general antes de pedir ayuda
Antes de pedir ayuda, revisa:
Cuenta y permisos:
- ¿Estoy usando mi propia cuenta?
- ¿Estoy en la clínica correcta?
- ¿Mi rol permite esta acción?
- ¿Mi usuario está activo?
Pacientes:
- ¿Estoy en el dueño correcto?
- ¿Estoy en la mascota correcta?
- ¿Hay duplicados?
- ¿El teléfono está bien?
Agenda:
- ¿La fecha está correcta?
- ¿La cita fue cancelada o completada?
- ¿Estoy viendo el día correcto?
Inventario:
- ¿El producto está duplicado?
- ¿Es producto o servicio?
- ¿Controla stock correctamente?
- ¿La unidad de venta tiene sentido?
Ventas:
- ¿Realmente hubo compra?
- ¿El producto o servicio es correcto?
- ¿La cantidad está bien?
- ¿El descuento tiene sentido?
Oportunidades:
- ¿La sugerencia tiene sentido?
- ¿Se envió realmente el WhatsApp?
- ¿El dueño compró de verdad?
- ¿Se registró la venta real?
Insights:
- ¿El periodo tiene datos suficientes?
- ¿Las ventas están bien registradas?
- ¿Hay datos de prueba?
- ¿Hay productos duplicados?
Esquema:
Problema
↓
Revisar módulo
↓
Revisar datos
↓
Revisar permisos
↓
Revisar si hubo duplicados
↓
Pedir ayuda con contexto claro
21. Cierre
Muchos problemas en Osialo se resuelven revisando datos, permisos y módulos correctos. La mayoría de errores vienen de información duplicada, mal cargada o registrada en el lugar equivocado.
Antes de pensar que algo se rompió, revisa: cuenta, rol, paciente, dueño, fecha, producto, venta y estado.
Esquema final:
Revisar primero
↓
Corregir datos si hace falta
↓
Evitar duplicar
↓
Pedir ayuda con claridad
↓
Mantener Osialo ordenado
Regla final: no arregles un error creando otro dato encima. Revisa primero y actúa con cuidado.
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